Proces prijatia do sociálnej služby vo VIA LUX začína posúdením odkázanosti v mieste trvalého pobytu žiadateľa. Je potrebné kontaktovať príslušného sociálneho pracovníka, ktorý zabezpečí vydanie rozhodnutia o odkázanosti na sociálnu službu.
Na základe tohto rozhodnutia potom žiadateľ alebo jeho blízky vypĺňa žiadosť o poskytnutie sociálnej služby do zariadenia VIA LUX a prikladá potrebné potvrdenia a lekárske správy. Po doručení kompletnej žiadosti je žiadateľ zaradený do evidencie, o voľnom mieste je informovaný telefonicky alebo písomne a následne sa dohodne konkrétny termín nástupu do zariadenia.